Reklamáciu je možné uplatňovať iba po predložení originálu faktúry a vyplneného reklamačného listu, ktoré kupujúci obdrží pri dodaní - prevzatí tovaru. Predávajúci je zodpovedný za vady dodaného tovaru iba v prípadoch, keď kupujúci - spotrebiteľ nepoužíval tovar v rozpore s návodom na obsluhu, prípadne v rozpore s pokynmi predávajúceho. Kupujúci je povinný prekontrolovať zásielku pri jej prevzatí. Reklamačné podmienky a podmienky záruky sú uvedené v reklamačnom formulári, ktorý je odovzdaný kupujúcemu - spotrebiteľovi pri dodaní objednaného tovaru.